Política de Devoluciones

DERECHO DE DESISTIMIENTO:

El cliente dispondrá de un plazo máximo de siete (7) días naturales desde la entrega del Producto para desistir, total o parcialmente, de la compra del Producto, de conformidad con la legislación aplicable. Una vez finalizado el plazo de siete (7) días naturales, ENVASESNATURALES no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de Productos.

Para poder realizar una devolución han de cumplirse los siguientes requisitos:

1) El Producto debe estar en perfecto estado y deberá conservar, documentación, su embalaje y etiquetado original.

2) La devolución debe hacerse usando la misma caja o envoltorio con el que se han recibido los Productos.

3) Las bolsas interiores y cajas de embalaje no pueden estar rotas, abiertas o dañadas, y en ningún caso pueden haber menos unidades de las indicadas en el exterior de la caja de embalaje.

4) En caso de recibir una caja en mal estado o rota, deben dar el aviso durante las 48h siguientes a la recepción del pedido. Fuera de este plazo se entenderá que todos los bultos han sido recepcionados correctamente.

5) Deberá incluirse una copia del albarán para proceder a la comprobación de que los Productos devueltos corresponden a ese pedido.

ENVASESNATURALES no se responsabiliza de los costes y gastos directos ocasionados al Cliente por aquellas devoluciones de Productos en el ejercicio del derecho de desistimiento, por lo tanto el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución (*). 

(*) Unicamente el cliente quedará exento de asumir los gastos de envío por devolución en el caso de que los Productos recibidos no se correspondan con los indicados en el pedido por el Cliente, en este caso ENVASESNATURALES asumirá los gastos de envío por devolución.

ENVASESNATURALES comprobará en su almacén la adecuación del Producto devuelto, reservándose el derecho a no realizar el reembolso en caso de detectar que el Producto adquirido y el devuelto no coinciden o que la devolución no se ha realizado conforme a las presentes Condiciones de Devolución. En este caso el Producto quedará en depósito durante 15 días naturales y ENVASESNATURALES contactará de inmediato con el Cliente vía e-mail o telefónicamente informándole de esta circunstancia para que pueda retirarlo nuevamente si lo desea. Pasado este tiempo, si no hay respuesta por parte del Cliente se entenderá que el Cliente renuncia a su recogida y al Producto, y por lo tanto a reclamar su reembolso.

El abono del importe de las devoluciones se realizará mediante transferencia bancaria al número de cuenta corriente que indique el Cliente.

Proceso para gestionar una devolución:

- Contactar con ENVASESNATURALES por correo electrónico ( pedidos@envasesnaturales  ) para dar aviso de la devolución, indicando el número de pedido y el número de las referencias a devolver.

- ENVASESNATURALES en respuesta a este aviso concertará un día de recogida con el cliente para retirar los Productos en devolución, siempre y cuando los Productos a devolver hayan sido enviados por error y no se correspondan con el pedido.

- Si el Cliente desea hacer el cambio de un Producto no abierto (antes de 7 días) o el Cliente ha cometido un error en la generación del pedido, ENVASESNATURALES informará al Cliente de la dirección del almacén donde debe enviar por sus medios estos Productos.

- Una vez recibida la devolución en nuestro almacén y haya sido comprobado que cumple con las normas de devolución indicadas en este apartado, se procederá al abono.

Dirección de envió:

Avenida del ejercito, 63
28500 · Arganda del Rey · Madrid

 Teléfono: 91 199 34 72

- El cliente deberá mandar a pedidos@envasesnaturales el número de cuenta corriente para proceder al ingreso del importe a devolver.